作者：Sharyn Smalls，学士学位
主要顾问：医学博士Kim Dunn（合着者）
委员会成员：Jiajie Zhang博士（合着者）
德克萨斯大学生物医学信息学学院的硕士论文。
抽象的：
背景
在当前情况下，咨询公司被定义为向客户提供建议和专业知识。该项目解决了准备三种类型的诊所以实施医疗家庭模型的任务：一家没有电子病历的贫困诊所（EMR），这是一家具有部分电子记录的私人诊所，可用于约会和账单，以及大学/国家资助的诊所拥有完整的EMR。咨询的目标是：改善沟通，促进接受，同时确定患者和提供者对该过程的障碍，并评估和修改工作流程以准备医疗家庭模型实施。
方法
鲍勃·尼尔森（Bob Nelson），博士和彼得·经济（Peter Cranagan）定义的五步咨询过程1被使用。在您的医生计划的咨询过程中，开发了用于临床需求评估的调查工具。该调查应用于两个诊所，并从回应中开发出工作流程。
讨论
在贫穷的诊所，临床人员接受了使用QHR的培训，然后他们又培训了入学的患者。患者与员工之间的沟通得到了增强，因为他们通过安全电子邮件进行沟通的能力。尽管这三个诊所都处于准备状态的不同阶段，但大多数工作人员都接受了需求评估访谈和即将进行的实施。他们都表现出使用系统的能力。然而，他们都表示希望接受额外的培训，并有机会与测试患者一起浏览任何新手术。尽管QHR设计的简单性，但咨询的一部分是向客户减轻实际和感知的需求，因此在每种情况下都进行了额外的培训。然后，工作人员对他们已经表现出的能力表达了信心。
结论
每周以访问，电话或电子邮件的形式进行通信，使客户能够表达他们对项目任何方面的感受和担忧。这允许加强培训和先前共享的其他信息。访谈的问题和结果都可以解决，待定的目标和结果都可以通过访谈来解决。一旦实施期结束，应提出一项客户支持计划，以减轻对遗弃的担忧。