UT德州医学中心医师耳鼻喉科诊所设计提高了病人的经验

增加了50%在教员的Otorhinolaryngology-Head &颈部手术在麦戈文医学院UTHealth增长在过去三年,结果病人访问,UT Otorhinolaryngology-Texas医疗中心医生诊所的重新设计是为了。

“我们觉得是很快成长的空间,”唐Venker说,德州医学中心主任管理操作在广场纪念赫尔曼医疗诊所。“我们有一个小柜台病人登记,另一个用于检验。也有落地柜从原来的建设,使患者很难导航从候诊室考试房间。作为我们的诊所重新设计的一部分,我们前台换成一个长期,全面,圆形台面为暂时性的交通设置回允许更多的空间。新柜台更邀请,帮助病人觉得我们更平易近人。加上我们能够检查的患者数量的两倍,在任何给定的时间。由前向后流动起来顺畅多了,导致病人满意度明显提高。”

11324平方英尺的诊所提供15个医生,四个听力学家,八个前台工作人员,14医务助理,6后台员工和3计费的员工。空间包括17个考试房间和四个听力学展位。

删除一个大型的、非结构化支柱在等候室的中心也给它一个更宽敞的感觉。新家具和新油漆外观改善。

部门也受益于一个评估的教练,UT医师组的最终目标是确保所有诊所业务平稳运行。教练团队协助部门在实施最佳实践,这样他们函数作为模型诊所病人护理交付的各领域。

这些组合的努力最终以改善病人的传递从前面到后面和更高的员工士气。“我们显著提高效率在诊所,“Venker说。“我们努力把我们最好的一面作为实践,这样我们能够吸引并留住一流的医生和员工。提供一流的工作环境表明我们关心和致力于这样做。”

由于改善客户服务,Venker说整体的病人体验得到了改善。”我们看到一个稳定的,持续改进我们的Press Ganey成绩在过去24个月。对我们来说这是一个双赢。”

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